রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার খেলা, স্পষ্ট নিয়ম

jo99 তে খেলার আগে যা জানা জরুরি তা এখানে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং গেম নিয়ম সম্পর্কে সবকিছু পরিষ্কার রাখি। বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য।

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং যাচাইকরণজমা ও উত্তোলনের নীতিগেমপ্লে এবং দায়বদ্ধতা
jo99 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার খেলা, স্পষ্ট নিয়ম
নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

jo99 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। বিশেষত আপনার bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট তথ্য আমরা সরাসরি সংরক্ষণ করি না—সেটি পেমেন্ট গেটওয়ে নিরাপত্তা মান অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনি জানবেন। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন এবং খেলার…

এনক্রিপশন সমস্ত লেনদেন এবং লগইন SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত থাকে যাতে তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার তথ্য দেখতে না পারে।
পেমেন্ট তথ্য bKash, Nagad, Rocket এর সাথে সরাসরি সংযুক্ত থাকায় আপনার ওয়ালেট বিস্তারিত আমরা নিজেদের ডাটাবেইসে রাখি না।
পাসওয়ার্ড নীতি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা অবস্থায় রাখা হয় যাতে আমাদের টিমও দেখতে পারে না।
কুকি এবং সেশন আমরা কুকি দিয়ে আপনার লগইন অবস্থা এবং গেমপ্লে পছন্দ মনে রাখি। আপনি চাইলে যেকোনো সময় লগ আউট করে সেশন শেষ করতে পারেন।
ডেটা ধরে রাখা আমরা আপনার লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট রেকর্ড রাখি যাতে বিরোধ সমাধান এবং অডিট সম্ভব হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিয়মিত মুছে দেওয়া হয়।
পরিবর্তন অনুরোধ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে সাপোর্টের কাছে যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাই করে ২-৩ কাজের দিনে কাজ শেষ করব।
সাহায্য ও সমাধান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন বা ইমেইলে বিস্তারিত যোগাযোগ করুন। ফোনের মাধ্যমেও আমরা স্থানীয় সময়ে পাওয়া যাই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

jo99 এ লগ ইন করলে নীচের ডানপাশে সবুজ চ্যাট বাক্স দেখবেন। এখানে যেকোনো সময় টাইপ করুন এবং আমাদের টিম সাড়া দেবে।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি পাঠানোর জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নাম এবং ইমেইল অ্যাড্রেস লিখুন যাতে আমরা সহায়তা করতে পারি।

ফোন সহায়তা

বাংলাদেশের ভিতরে থেকে কল করলে আমাদের স্থানীয় নম্বরে সরাসরি যোগাযোগ করুন। দিনের যেকোনো সময় আমরা আপনার সমস্যার সমাধান করতে প্রস্তুত।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলি আমরা সবচেয়ে বেশি পাই। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার প্রকৃত তথ্য প্রদান করুন। যদি বয়স যাচাইতে সমস্যা হয়, আমরা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাইতে পারি।

সাধারণত bKash এবং Nagad থেকে জমা ১ মিনিটের মধ্যে আপনার jo99 ওয়ালেটে পৌঁছায়। যদি ৫ মিনিটের পর টাকা না আসে, লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তাৎক্ষণিক চেক করব।

লবিতে 'উত্তোলন' অপশনে যান এবং পরিমাণ নির্বাচন করুন। bKash, Nagad বা Rocket বাছুন যেখানে টাকা পেতে চান। তারপর পেমেন্ট নম্বর দিন এবং পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন। আমরা যাচাই করে ১০-২০ মিনিটে টাকা পাঠিয়ে দেব।

নিরাপত্তার কারণে আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি। এটি হতে পারে অস্বাভাবিক লগইন, অনেক বড় লেনদেন বা ভিন্ন ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস। সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যাচাই করে খুলে দেব।

লগইন পেজের 'পাসওয়ার্ড ভুলেছেন?' লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর দিন এবং আমরা রিসেট লিঙ্ক পাঠাব। সেই লিঙ্কে নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। দ্রুততার জন্য লাইভ চ্যাটেও বলতে পারেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিনা অনুমতিতে কোনো অন্য কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে আপনার লেনদেন তথ্য দেখে। বাকি সবকিছু jo99 এ নিরাপদ থাকে।

সমস্ত লেনদেন রেকর্ড ন্যূনতম ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে আইনি এবং অডিট উদ্দেশ্যে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেনের বিবরণ দেখতে পারেন। বিস্তারিত স্টেটমেন্টের জন্য সাপোর্টকে অনুরোধ করুন।